Pedidos
Fez seu pedido no site, adicionou um brinde, mas quando o pedido chegou o brinde não estava junto ou chegou diferente? Pode ficar tranquila, iremos ajudar a resolver a situação.
Pedido chegou sem brinde
- Contate nosso atendimento.
- Envie fotos das etiquetas da caixa, e um breve relato de como o pedido foi entregue (lacre rompido, avariado, etc.).
- Faremos a recuperação do brinde junto com a transportadora, para tentar localizar e entregá-lo.
-
Caso não seja encontrado, iremos enviar o brinde em questão, sem custo adicional.
Brinde chegou errado
- Contate nosso atendimento.
- Envie fotos visíveis do brinde recebido.
- Será verificado se o brinde recebido corresponde ao que consta no pedido.
- Caso sim, faremos a troca do mesmo pelo correto.
Atenção: Brindes recebidos corretamente e sem defeitos não poderão ser devolvidos ou trocados.
Dicas importantes
• Lembre de verificar no momento de finalizar a compra se o brinde foi adicionado.
• Caso o brinde se esgote enquanto estiver em seu carrinho, ele não será integrado no pedido.
• Se desejar algum auxílio para finalizar a compra, pode contatar nossos consultores especializados.
Links úteis
A caixa do seu pedido chegou avariada ou violada? Iremos contatar a transportadora para apurar a situação.
O que fazer
- Contate nosso atendimento.
- A transportadora será contatada para apurar o ocorrido.
-
O prazo para a resposta da transportadora é de 48 horas úteis.
Dicas importantes
• Caso o produto tenha sido avariado, poderemos seguir com a troca ou ressarcimento.
• Assim que identificar a avaria, contate nosso atendimento.
• Estamos aqui para ajudar e faremos o nosso melhor para garantir uma solução satisfatória.
Links úteis
Após o pedido ser finalizado infelizmente não é possível adicionar mais produtos.
Dicas importantes
• Verifique se adicionou todos os produtos no seu carrinho.
• É possível cancelar o pedido somente antes do faturamento.
• Caso haja dúvida no momento de finalizar o pedido, você pode contatar nossos consultores especializados.
Links úteis
Quais os status que seu pedido passa até o despacho.
Aguardando pagamento
• Este status ocorre em casos de pagamento feito por pix, onde é gerado o QRcode.
• O QRcode expira em 4 horas.
Aguardando confirmação de pagamento
• Cartão de crédito: Este status pode levar até 48 horas para ser concluído.
• Pix: Este status pode levar até 24 horas para ser concluído.
Aguardando separação de mercadorias
• Neste status, nosso time logístico está separando o(s) produto(s) do seu pedido, para que a nota fiscal possa ser gerada.
Faturado
• O faturamento ocorre no momento em que a nota fiscal é gerada.
• A partir deste estágio o pedido não pode mais ser cancelado.
Despachado
• O despacho ocorre no momento em que a transportadora responsável pela entrega, faz a coleta do seu pedido em nosso estoque.
Dica importante
• Caso ocorra algum imprevisto em algum status, iremos informar por e-mail.
Links úteis
Durante a etapa de análise de qualidade, a Arezzo realiza uma verificação rigorosa em todos os produtos antes do envio. Caso algum item apresente avaria, o pedido é ajustado para garantir que você receba apenas produtos em perfeito estado.
Identificação da avaria
• No momento da conferência do pedido, foi constatado que um dos itens estava avariado e não havia outro disponível para reposição.
Crédito e novo pedido
• Será liberado um crédito no valor do produto avariado.
• Paralelamente, iremos gerar um pedido manual para o envio dos itens restantes.
• Envio dos produtos disponíveis
• Esse novo pedido é processado internamente e não aparecerá na sua conta, mas será despachado dentro de alguns dias.
• Você será informada por e-mail assim que o envio for concluído.
Dicas importantes
• O crédito ficará disponível para uso em futuras compras.
• Nenhuma cobrança adicional será feita.
• Caso prefira o reembolso do valor, entre em contato com nosso atendimento.
Links úteis
Pedidos de troca, reenvio e manuais não são visíveis em seu cadastro, mas pode ficar tranquila, enviamos o rastreio para que consiga acompanhar.
Pedido de troca
• Após o pedido ser despachado, não é mais possível acompanhar pelo seu cadastro.
• Neste caso, entre em contato com nosso atendimento, para receber o rastreio, assim como o prazo de entrega.
Pedido de reenvio
• Caso seu pedido esteja retornado ao nosso estoque e você optou pelo reenvio, será necessário solicitar o rastreio do mesmo.
• Sendo o prazo para o retorno de até 30 dias, podendo variar de uma região para outra.
• Após o retorno, o prazo para o reenvio é de até 7 dias úteis.
Pedido manual
• O prazo para um pedido manual ser gerado e despachado é de até 7 dias úteis.
• Você será informada por e-mail sobre as informações do pedido, por exemplo;
• Prazo de entrega.
• Rastreio do pedido.
Dicas importantes
• Caso ocorra algum imprevisto com seu pedido, você será informada por e-mail.
• Após o pedido ser faturado não podemos cancelar, então é necessário aguardar o pedido chegar e solicitar o ressarcimento.
Links úteis
Após o pedido ser criado, infelizmente não conseguimos alterar nenhuma informação.
Dicas importantes
• Sempre confira se a forma de pagamento está correta (modalidade, parcelas, valor do frete...).
• Caso se trate de um calçado, verifique a numeração do produto.
• Revise se o endereço de envio está correto.
• Após o pedido ser gerado não conseguimos adicionar produtos.
Links úteis
Recebeu seu pedido e identificou que faltou algum produto? Pode ficar tranquila, iremos te ajudar a resolver essa situação.
O que fazer?
- Contatar nossos atendentes.
- Relatar como a caixa foi entregue (Exp: Lacre rompido, avariada, descuido com a caixa).
- Imagens da caixa externa (podendo ser um vídeo 360°), incluindo o lacre e a etiqueta que contém os seus dados.
- Fotos dos produtos que foram entregues.
Próximos passos
• Vamos proceder com uma acareação interna para localizar o produto faltante.
• Entraremos em contato com a transportadora responsável pela entrega.
• O prazo para essa verificação é de até 10 dias úteis.
Dicas importantes
• Caso seu pedido tenha sido enviado em mais de um volume, a entrega do restante do(s) produto(s) pode ocorrer em até 72 horas úteis.
• Nosso setor responsável entrará em contato com a resolução do caso.
Links úteis
Produtos em pré-venda têm prazos de entrega diferenciados. Essa informação aparece de forma clara no site, para que você saiba exatamente quando receberá seu pedido.
Como identificar a pré-venda
• Verifique a descrição e o nome do produto, se ele estiver em pré-venda, essa informação estará destacada.
• Ao adicionar o item ao carrinho de compras, você verá a partir de qual data o envio será realizado.
• Finalize a compra normalmente e acompanhe o status do pedido pelo seu cadastro no site.
Dicas Importantes
• O prazo de entrega para produtos em pré-venda é sempre maior.
• Se a sua compra tiver itens com prazos diferentes, prevalece o maior prazo.
• Para receber os demais produtos antes, recomendamos fazer pedidos separados.
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Você pode obter a nota fiscal do seu pedido pelo próprio site da Arezzo, de forma simples e sem complicações.
Passo a passo
- Clique em Minha Conta, no canto superior direito do site.
- Toque em Meus pedidos.
- Selecione o pedido que deseja.
- Então clique em “Veja a nota fiscal”.
- Selecione a opção de “Download do documento” e pronto!
Dicas Importantes
• Caso já tenha recebido o pedido, basta escanear o QRcode presente na caixa do seu produto.
• Guarde a nota fiscal, ela pode ser necessária em casos de devolução ou garantia.
• Em casos de devolução, será necessário enviar a nota fiscal impressa.
Links úteis
Se você deseja cancelar seu pedido, é só entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.
Nosso time vai verificar a possibilidade do cancelamento e orientar sobre a forma de restituição do pagamento.
Cartão de crédito
• Você pode optar por receber o valor como crédito em sua conta Arezzo(para uma nova compra) ou solicitar o estorno.
• As administradoras de cartão podem levar de 30 a 60 dias para que o estorno apareça na fatura.
PIX
• Você pode escolher entre receber crédito em sua conta Arezzo ou reembolso via PIX.
Dicas importantes
• Após a emissão da Nota Fiscal pelo nosso Centro de Distribuição, não é mais possível cancelar o pedido.
• Se mesmo assim quiser cancelar, você deve aguardar a entrega e entrar em contato com nossa equipe informando a opção de ressarcimento desejada.
Links úteis
Quer acompanhar cada etapa do seu pedido? É simples e rápido fazer isso direto pelo site.
Passo a passo
- Acesse a página de Minha Conta.
- Faça login com seu e-mail e senha.
- Clique em Pedidos para visualizar o status da sua compra.
- Sempre que houver atualização, você também receberá um e-mail com as informações.
Dicas importantes
• Para acessar seus pedidos, é necessário estar logada na sua conta.
• Fique atenta à sua caixa de entrada (e a de spam) para não perder nenhuma atualização.
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