Troca e Devolução
Trocas
• Para defeitos, a troca pode ser solicitada em até 90 dias a partir da data da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Devoluções
• Para outros motivos, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
• A devolução pode ser feita de duas formas:
• Reembolso, seguindo o meio de pagamento utilizado.
• Crédito no cadastro, para usar em uma nova compra.
Dicas importantes
• Guarde a nota fiscal e o produto em boas condições até finalizar o processo.
• Sempre solicite dentro do prazo para garantir seus direitos.
Links úteis
Passo a passo para iniciar o processo
- Preencha o Formulário de Troca e Devolução clicando.
- Aguarde as instruções sobre coleta ou postagem do produto.
- Assim que o item chegar ao nosso Centro de Distribuição, faremos a análise de suas condições.
- Estando tudo certo, o novo produto será enviado ou o ressarcimento efetuado em até 7 dias úteis.
Dicas importantes
• Todos os acessórios que acompanham o produto (como laços e fivelas) devem ser enviados juntos.
• Em casos de insatisfação, tamanho ou divergência, faremos a análise de qualidade. Se houver indícios de uso, o item será devolvido ao remetente sem aviso.
• Em casos de defeito, também realizamos análise de qualidade. Se identificado mau uso, o item será devolvido sem aviso.
• Não realizamos trocas de produtos personalizados.
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Para garantir sua melhor experiência, a Arezzo segue os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Prazos para solicitar
• Desistência ou numeração: até 7 dias corridos após a entrega do pedido.
• Defeito de fabricação: até 90 dias corridos após a entrega.
• O prazo é sempre contado a partir da data de recebimento do pedido.
Dicas importantes
• Produtos devolvidos fora dos prazos serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
• Não realizamos trocas de produtos personalizados.
Links úteis
Trocar seus produtos ficou ainda mais simples e prático. Agora você pode realizar sua troca também em algumas lojas físicas.
Clique aqui para conferir as lojas participantes.
Passo a passo para trocar seu produto:
1º certifique as condições de troca disponíveis:
Quando é aceito a troca:
a) Produto sem caixa;
b) Troca de produtos adquiridos no site e lojas físicas;
c) Compras realizadas através de Prateleira Infinita, Retire na loja ou Entrega pela Loja;
d) Produtos comprados com desconto de aniversário e Primeira Compra;
e) Produtos em perfeito estado, sem marcas de uso;
f) Você pode solicitar a troca dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;
g) Produto com Nota Fiscal física ou online.
Quando não é aceito a troca:
a) Itens com defeito, marcas de uso ou devolução; para devolução consulte: "Como funciona a Entrega pela loja"
b) Compras feitas nas lojas multimarcas;
c) Produtos remarcados e com desconto, exceto desconto de aniversário e Primeira Compra;
d) Trocar por produtos de menor valor;
e) Produto sem Nota Fiscal.
Dicas importantes
· Consulte sempre as condições antes de ir até a loja.
· Solicite sempre dentro do prazo para garantir seus direitos.
· Todos os acessórios que acompanham o produto (como laços ou fivelas) devem ser enviados juntos.
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Passo a passo para solicitar a devolução
- Acesse Meus Pedidos no seu perfil.
- Selecione o pedido que deseja devolver.
- Clique em Solicitar troca ou devolução.
- Preencha todos os campos obrigatórios do Formulário de Devolução e clique em Enviar.
- Em até 2 dias úteis, você receberá um e-mail automático com as instruções e o código de postagem (as informações também ficam disponíveis na aba Trocas e Devoluções da sua conta).
Dicas importantes
• A postagem deve ser feita em uma agência dos Correios, sem custo.
• O prazo para uso do código é de até 20 dias corridos. Após isso, o processo será cancelado.
• O envio pode ser feito em qualquer embalagem, desde que esteja bem fechada e sem etiquetas adicionais.
• Compras realizadas em lojas físicas ou multimarcas devem ser tratadas diretamente com a loja.
• Pedidos feitos na modalidade Entrega pela loja ou retire na loja também precisam ser tratados com a loja responsável (o cartão da unidade segue junto com o pedido para facilitar o contato).
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Passo a passo
- Informe o defeito no Formulário de Troca ou Devolução clicando. Após preencher o formulário, você receberá o passo a passo para a devolução por e-mail.
- Envie o produto para o nosso Centro de Distribuição.
- O item será analisado para constatar o defeito informado.
- Caso o defeito seja confirmado, seguimos com o processo de troca ou devolução.
Dicas importantes
• O processo de troca de produtos está desabilitado, exceto em casos de defeito de fabricação.
• Se o produto apresentar defeito, a troca pode ser solicitada em até 90 dias corridos a partir da data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Se não for constatado defeito, ou se as condições da política não forem respeitadas, o produto será devolvido sem ressarcimento.
• Produtos devolvidos fora dos prazos indicados também serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
• Não realizamos trocas de produtos personalizados.
Condições obrigatórias
• O envio pode ser feito em qualquer embalagem, desde que esteja bem fechada e sem etiquetas adicionais.
• Não pode apresentar indícios de uso ou avaria.
• É necessário acompanhar a nota fiscal da compra ou a declaração de conteúdo.
Dicas importantes
• Caso sejam identificados sinais de mau uso, a Arezzo se reserva o direito de não cancelar ou consertar o produto.
• Não realizamos trocas de produtos personalizados.
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Solicitou a devolução do seu pedido? Veja como acontece a restituição do valor de acordo com a forma de pagamento escolhida.
Reembolso via PIX
• O valor pode ser restituído como crédito no seu cadastro para usar em uma nova compra.
• Ou, se preferir, realizamos o reembolso via PIX em até 7 dias úteis após o retorno da devolução ao nosso estoque.
Estorno via cartão de crédito
• O valor pode ser restituído como crédito no seu cadastro para usar em uma nova compra.
• Ou, se preferir, realizamos o estorno no cartão de crédito utilizado em até 7 dias úteis após o retorno da devolução ao nosso estoque.
• Prazo de visualização: o estorno pode aparecer na fatura em 30 a 60 dias, dependendo da administradora.
Dicas importantes
• O prazo de análise da devolução é contado a partir da chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição.
• Produtos personalizados não podem ser trocados ou reembolsados.
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